DAVLAT XIZMATLARINING RAQAMLASHTIRILISHI: QULAYLIK VA SAMARADORLIK
Keywords:
davlat xizmatlari, raqamlashtirish, elektron hukumat, Yagona interaktiv davlat xizmatlari portali, MyGov, servis davlat, samaradorlik, raqamli transformatsiya, ochiqlik, byurokratiyani qisqartirish.Abstract
Ushbu maqolada O‘zbekistonda davlat xizmatlarini raqamlashtirish jarayonining fuqarolar, tadbirkorlik subyektlari va davlat boshqaruvi tizimi uchun yaratgan qulayliklari hamda samaradorlik natijalari tahlil qilinadi. Tadqiqotning dolzarbligi shundaki, davlat xizmatlarining an’anaviy idoraviy tartibdan elektron platformalar, mobil ilovalar va idoralararo integratsiyalashgan axborot tizimlariga o‘tishi nafaqat xizmat ko‘rsatish tezligini oshiradi, balki byurokratik to‘siqlarni qisqartirish, inson omiliga bog‘liq xatoliklarni kamaytirish, shaffoflikni kuchaytirish va aholining davlat institutlariga bo‘lgan ishonchini mustahkamlashga xizmat qiladi. Maqolada “Raqamli O‘zbekiston — 2030” strategiyasi, “O‘zbekiston — 2030” strategiyasi, Yagona interaktiv davlat xizmatlari portali, MyGov mobil ilovasi hamda “Raqamli hukumat” tizimining rasmiy statistik ko‘rsatkichlari asosida davlat xizmatlari raqamlashtirilishining amaliy samaralari ochib beriladi. Rasmiy ma’lumotlarga ko‘ra, Yagona portalda xizmatlar soni 800 dan oshgani, foydalanuvchilar soni 11,2 millionga yetgani, 2026-yil boshidagi yangilangan axborotlarda esa portalda ro‘yxatdan o‘tgan foydalanuvchilar 12,5 milliondan oshgani va MyGov mobil foydalanuvchilari 7,5 milliondan ortgani qayd etilgan [1], [2]. Tadqiqotda davlat xizmatlari raqamlashtirilishining samaradorligi xizmatlar soni, foydalanuvchilar soni, mobil xizmatlar qamrovi, arizalar oqimi va xalqaro reytinglardagi o‘sish kabi mezonlar asosida baholandi. Natijalar shuni ko‘rsatadiki, raqamli davlat xizmatlari mamlakatda “servis davlat” tamoyilining shakllanishiga, davlat-fuqaro munosabatlarida masofaviy, tezkor va hujjat aylanishi soddalashtirilgan xizmat modelining qaror topishiga xizmat qilmoqda.
Downloads
References
1. O‘zbekiston Respublikasi Prezidentining 2020-yil 5-oktabrdagi PF-6079-son Farmoni. “Raqamli O‘zbekiston — 2030” strategiyasini tasdiqlash va uni samarali amalga oshirish chora-tadbirlari to‘g‘risida. Lex.uz rasmiy huquqiy axborot bazasi. URL: https://lex.uz/doc-passport/-5030957
2. O‘zbekiston Respublikasi Prezidentining 2023-yil 11-sentabrdagi PF-158-son Farmoni. “O‘zbekiston — 2030” strategiyasi to‘g‘risida. Lex.uz rasmiy huquqiy axborot bazasi. URL: https://www.lex.uz/uz/docs/-6600413
3. Digital Government of the Republic of Uzbekistan. Yagona interaktiv davlat xizmatlari portali xizmatlari, foydalanuvchilari va xalqaro reytinglar bo‘yicha rasmiy ko‘rsatkichlar. URL: https://dgov.uz/en/
4. Gov.uz. Digital Government: New Quality and New Pace in Public Service Delivery. 2026-yil 29-yanvar. URL: https://gov.uz/en/digital/news/view/125520
5. O‘zbekiston Respublikasi Prezidentining 2023-yil 24-maydagi PQ-162-son Qarori. Raqamli xizmatlar qamrovi va sifatini oshirishga oid chora-tadbirlar. Lex.uz rasmiy huquqiy axborot bazasi. URL: https://lex.uz/docs/-6472548
6. My.gov.uz. Yagona interaktiv davlat xizmatlari portali — umumiy statistika sahifasi: arizalar, xizmatlar va mobil ilova ko‘rsatkichlari. URL: https://oldmy.gov.uz/oz/site/statistic-graph
7. Gov.uz. Elektron davlat xizmatlari reestri va xizmatlar kesimidagi statistik ma’lumotlar. URL: https://gov.uz/oz/innovation/sections/view/88491
